Fale connosco

Última atualização: 2026-11-02T18:03:52+00:00

O contacto connosco faz-se por escrito. Não há formulário nem linha telefónica, porque uma mensagem fica registada e pode ser verificada depois, e uma chamada não.

Escrever-nos

Use o endereço [email protected] para tudo o que toque este site, seja um texto com erro, um dado que ficou desatualizado, uma ligação que não abre, perguntas sobre privacidade e cookies ou páginas que se apresentam como nossas.

O que incluir

• A página em questão, com o respetivo endereço.
• O erro que encontrou e, se puder, a fonte que o comprova.
• O momento, com data, em que deu pelo problema.
• Se o problema se vir no ecrã, uma captura de ecrã.
• Logo na primeira linha, a indicação de que se trata de dados pessoais, quando for o caso.

Tendo estes elementos, conseguimos verificar a questão logo da primeira vez. Se faltarem esses dados, a primeira resposta será pedi-los, o que acrescenta um dia. Escrever uma mensagem para cada assunto também acelera a resposta.

Quando respondemos

Uma promessa por cumprir vale menos do que nenhuma, por isso não indicamos aqui um número de horas. As mensagens têm resposta por ordem de chegada, normalmente em poucos dias úteis. Quando o pedido diz respeito a dados pessoais, respondemos no prazo de um mês previsto no RGPD. Antes de publicarmos uma correção de factos, verificamo-la, e por isso a página pode mudar um pouco depois da resposta. A resposta é dada em português, mas lemos também mensagens escritas noutras línguas.

Páginas que se fazem passar por nós

Envie-nos o endereço de qualquer página que copie este site, peça dados de acesso ou prometa prémios em nosso nome. Nessa página, não introduza dados nem abra anexos. Caso já tenha introduzido dados de cartão, ligue de imediato para o seu banco, porque isso é mais urgente do que escrever-nos.

O que não fazemos

Como não somos o operador do Jimi Jackson Casino, não temos acesso a contas de jogadores nem vemos o que se passa nelas. Por essa razão:

• não damos apoio a contas de casino, seja no registo, no acesso, na verificação de identidade ou em bloqueios;
• não tratamos de depósitos nem de levantamentos, nem temos forma de acelerar um pagamento pendente;
• os bónus não são ativados, repostos nem cancelados por nós;
• os litígios entre jogadores e operadores não são resolvidos por nós.

Essas questões tratam-se com o apoio ao cliente do operador, a partir da área de conta. Caso a resposta não resolva o problema, peça-a por escrito e avance para o procedimento de reclamações do operador. Depois de o esgotar, o caminho depende da licença do operador: se esta for portuguesa, pode recorrer ao SRIJ; caso contrário, são os termos da plataforma que indicam a entidade a contactar.

A sua mensagem e os seus dados

O seu endereço e o que escrever servem apenas para lhe respondermos, conforme a política de privacidade. A correspondência não é partilhada com o operador nem com terceiros, a menos que a lei o obrigue. O mesmo canal serve para propostas comerciais e pedidos de publicidade, mas uma resposta não é uma aceitação, e nenhum acordo muda o que escrevemos sobre uma marca.